Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — MUNDO METAL

En Mundo Metal fabricamos muebles y estructuras a pedido, lo que significa que cada pieza se elabora especialmente para el cliente. Por eso trabajamos con una política clara, justa y transparente.

1. Devoluciones

Dado que los productos se fabrican bajo especificaciones del cliente (medidas, colores, diseños y acabados), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

Solo aceptamos devoluciones en estos casos:

  • Daño grave en el producto debido al transporte.
  • Defectos de fabricación evidentes.
  • Error en medidas o detalles atribuible a Mundo Metal.

No se aceptan devoluciones por:

  • Incompatibilidad estética con el espacio del cliente.
  • Medidas suministradas incorrectamente por el cliente.
  • Mal uso o daños posteriores a la entrega.

2. Cambios

Los cambios únicamente aplican cuando:

  • El producto llegó dañado.
  • El producto llegó incompleto.
  • El producto no coincide con la orden (error interno).

No se realizan cambios por preferencias distintas a lo solicitado originalmente.

En caso de proceder un cambio:

  • Se retira el producto dañado o incorrecto.
  • Se fabrica uno nuevo sin costo adicional.
  • Los tiempos de fabricación se reinician (10–20 días hábiles aprox.).

3. Reembolsos

Se realizan reembolsos únicamente si:

  • La pieza llegó dañada y no es posible repararla o reponerla.
  • Existe un defecto estructural que no admite corrección.
  • Mundo Metal no puede completar la fabricación por causas internas.

No se realizan reembolsos por estos motivos:

  • Cambios de opinión.
  • Productos personalizados según indicaciones del cliente.
  • Medidas erróneas entregadas por el cliente.
  • Colores o tonos diferentes a los percibidos en pantalla.
  • Costos de envío ya ejecutados.

4. Plazo y procedimiento para solicitar evaluación

El cliente debe notificar cualquier inconveniente dentro de 48 horas desde la recepción del producto.

Debe enviar:

  • Fotos del producto y del daño.
  • Descripción del problema.
  • Número de pedido.

A este correo:
📩 jorgealabarce@gmail.com

Si no hay notificación dentro del plazo, se considera que el producto fue recibido en perfectas condiciones.

5. Evaluación del caso

  • Mundo Metal revisa la solicitud en 3 a 5 días hábiles.
  • Si procede cambio, reparación o reembolso, se informará por escrito.
  • Si se requiere retirar el producto, coordinaremos fecha y horario.

6. Reembolsos: plazos y método

  • Se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
  • No se reembolsan costos de envío, salvo que el error sea completamente atribuible a Mundo Metal.

7. Empaque y estado para devoluciones

  • Debe entregarse en su empaque original o uno equivalente.
  • El producto no debe presentar daños adicionales causados por el cliente.

De no cumplirse, Mundo Metal puede rechazar la solicitud.

8. Responsabilidad del cliente

  • Medidas entregadas al momento de la compra.
  • Revisión de materiales, colores y acabados antes de confirmar la orden.
  • Proveer información correcta de dirección y contacto.

9. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:
📩 jorgealabarce@gmail.com